近年来，专业保洁日益受到百姓青睐，家政保洁服务市场随之火爆。然而，伴随着家政公司的逐渐增多，一些由此而引发的诸如保洁从业人员素质低、人员杂、从业者维权难、雇主权益难保障等问题也显现出来。业内人士指出，家庭保洁服务市场亟待相关监管。

　　“春节前，为了找一家好的保洁公司，我提前一个月就开始打电话预约，五六个电话打完，总算预约上了，但预约的公司却不能按时上门服务，电话催了好几次，总算是来人了，但活干得却让人十分闹心，服务人员不仅偷工减料，还把玻璃打碎了一块，一问才知道是公司临时新招的人员。”2月13日，提起节前家里做保洁遇到的不愉快事，石家庄市民张女士仍不停抱怨。

　　A.保洁市场鱼龙混杂

　　近年来，专业保洁颇受市民青睐，特别是每到春节前夕，单位和家庭对保洁员的需求量更是迅速增长，预约时间也是越来越提前，尽管如此，还是有许多人不能如愿。这时候，一些不和谐的问题也随之出现，个别家政保洁公司为缓解人员短缺压力，会采取从社会上突击招人的策略来解决“用工荒”，而一些“保洁游击队”也会趁机出现。

　　据石家庄市一家政公司负责人介绍，目前省城保洁公司大致分两类：一类是大型保洁公司，只从事商业清洁项目；一类是以家庭保洁为主的保洁公司。另外，业内还把没有营业执照的家庭保洁公司称为违规保洁公司，把既没有营业执照又没有固定办公地点的保洁公司称为“游击队”。

　　据了解，由于家庭保洁业务淡旺季业务量相差很大，因此，在淡季，一些家政服务公司为减少成本，会大幅度压缩人员，而到了年底业务量剧增的时候，又会临时找人充数，让未曾参加过培训的人参与保洁工作。

　　“突击招工虽然在一定程度上会缓解家政保洁工季节性短缺的问题，但一些问题会随之而来，我们不敢这么做。”说起原因，一家正规家政公司的负责人称，一是新招的员工技术不过关，容易因造成客户损失而引发纠纷，砸了公司的招牌；二是新员工因缺乏经验，极有可能造成意外事故，使公司承担更大的风险。

　　记者在走访中发现，目前关于家庭保洁服务并没有具体的收费标准，在一些小的家政服务公司，一般都是“议价”，较大一点的家政服务机构，在价格上也存在很大的“议价”成分。另外，每到保洁旺季，保洁中的“游击队”也趁机出现，往往几个人凑到一起，也不到相关部门注册公司，印几张名片到大街上一发或者印一沓宣传单往街边墙上一贴，有客户打电话，就会上门服务，而这些人，他们的成本几乎可以忽略不计，所以价格也就瞎要，无形中扰乱了整个行业的市场。

　　B.人员安全难有保障

　　“干这个行业风险较大，尤其是擦高层楼房的玻璃时，保洁员只能凭经验，小心谨慎，由于专业的防护工具贵，根本买不起，只能拿一些绳索简单固定。”省会一家保洁公司的王经理如是说。

　　家政保洁服务人员在从事高层玻璃保洁时存在很大的危险性，能否通过给他们购买商业保险等办法，使他们享受到意外伤害的保障呢？据了解，现在省城的绝大部分保洁公司并不能做到给服务人员提供保险。其中，公司难以承受保险费用是最大难题。“虽然给家政从业者提供保险是个好办法，但如果给我们公司20多名服务人员每人都购买保险，那一年的开支就要增加很多。对于微利经营的家政服务企业来说，确实有点力不从心。”一名家政公司的负责人说。

　　不仅如此，在从事保洁的人员中多数是进城务工人员、下岗职工等，由于种种原因，他们多数没有和公司签订书面合同，如果出现问题也很难维护自己的合法权益。“买保险？想都没有想过。”在记者随机采访的从事保洁工作的多名人员都表示，干活时只能自己小心点，一旦出事只好“听天由命”。

　　据了解，目前北京和上海等保险公司专门推出了“家政险”，其中保险金由家政服务公司、从业者和雇主共同分担。这在保护家政服务人员权益的同时，也会避免很多纠纷。

　　C.主雇之间存在信任危机

　　“春节前，家里请保洁公司做保洁，可能是因为清洁剂使用不当，造成家里物品表面褪色、掉漆，现在年都过完了，可还是联系不上保洁公司，我们该怎么办？”石家庄市民刘女士说。

　　“因为工作忙，就按小广告上的电话联系了一家保洁公司，不仅活干得让人不满意，待保洁工人走后，发现家里少了一袋洗衣粉、一瓶擦手油和一把擦玻璃刷子。东西虽然值不了几个钱，但让人心里很是闹心。”省会54所的胡女士遇到的情况更是有苦说不出，

　　据了解，省会目前以家庭保洁为主的保洁公司多是一些家政服务公司、物业或擦鞋店等兼做，服务项目也多是季节性的，临近旺季时才开始大打保洁牌。大部分家政公司对于保洁这样的一次性上门服务都不会主动签合同，除非顾客有这方面的要求。一些家政公司的服务人员素质不高，服务水平低，在服务过程中，常出现损坏物品、顺手牵羊等现象，一些矛盾也随之出现。

　　“真希望有一家专做保洁的专业公司，管理完善，人员相对固定。或者有一个部门来监管，服务质量有问题时可请监督部门验收，而不只是双方互相扯皮。”采访中，许多市民都期望专业化规范化保洁公司的出现。

　　D. 市场呼唤职业化家政从业人员

　　“近年来，每逢年终岁末，关于家政保洁的投诉都会有所上升，这表明保洁服务市场尚不完善，还缺乏诚信度。”省消费者协会副秘书长孙常军说。

　　记者调查发现，多数家政公司都是接到客户的一个预约电话就派人上门服务，市民和公司之间，一般只进行口头约定，没有规范的家政用工合同，干完活后保洁工是给钱走人，极少有公司开出正规的发票。更谈不上约定损坏赔偿事宜，这就造成一旦发生物品损坏纠纷，消费者想维权也比较困难。此外，有关部门对家政服务市场缺乏有效监管，从业人员缺乏技能素质，当事各方权益缺乏保障都是造成雇主与家政工之间存在信任危机的重要原因。

　　针对省城家政行业的现状，一业内人士认为，家政行业若能纳入到劳动保障体系中实施统一管理，省城的家政行业格局将发生较大变化。首先，从事介绍家政服务人员的中介公司“门槛”应提高，如家政人员的从业资格要经劳动部门审批，要有资格认证。其次，家政服务公司必须与从业者签订劳动合同，购买社会保险，并进一步加大对从业者的技能培训，提高从业者的素质，改变家政服务从业人员文化偏低、缺乏上岗培训等状况。这样将有利于规范这个行业的发展，也可保证家政从业者的基本权益，同时也可降低雇主的责任风险。

　　链接　选择保洁服务要擦亮眼

　　省消协提醒市民，选择保洁服务时一定要擦亮眼睛，注意做到以下四点：

　　一是应该寻找具有正规资质、诚信度良好的公司，首先看其是否有营业执照；另外，还要了解一下公司的管理情况，正规的公司一般都会给保洁工建立档案；保洁人员上门时，要验看其身份证和上岗证等。二是预定保洁前最好能到公司面谈，双方一定要签订服务合同，其中应明确保洁时间、服务内容等，一旦出现不履行合同内容等情况时，消费者应及时向有关部门投诉反映，寻求解决。三是在接受服务之前，双方最好仔细检查被服务对象的物品破损情况，做好记录，以免事后再发生纠纷。四是在家政人员进行服务时，家中一定要有人，一方面可以避免家中贵重物品丢失，另一方面也可以给家政人员提供一些必要的指引和帮助。